El Gobierno entregó distinciones a distintos organismos estatales, premiando la calidad de los servicios públicos y la mejora continua. Estuvo encabezada por el secretario de Modernización del Estado, Martín Güemes; el subsecretario de Estado Abierto, Eduardo Siciliano y el director general de Calidad de los Servicios, Enrique Aguirre.
Recibieron el certificado al mérito que surge de la medición del Indicador de Gestión de la Calidad de los Servicios Públicos del Poder Ejecutivo Provincial, conforme a lo previsto en la Resolución Nº 476D/20 – Secretaría General de la Gobernación, en la categoría Organización con Certificación ISO 9001 que han completado los 1000/1000 puntos del Plan de Calidad 2020-2023.
El Plan de Calidad Provincial nos sirvió para optimizar nuestros procesos internos y externos a través de la mejora continua y organizar la unidad de gestión de manera adecuada, eficiente y efectiva.
Entre los objetivos estratégicos que logramos este 2021queremos resaltar:
- ENTE CERCANO: articulamos convenios con más de 35 municipios e instituciones para expandir nuestra atención personalizada de reclamos y subsidios en territorios más cercanos al usuario en el interior de la Provincia.
- ENTE MODERNO: implementamos un plan de modernización integral con la UCASAL tendiente a digitalizar el 100% de los procesos en 18 meses y, además, desarrollamos los pliegos para la construcción de una sede de control inteligente con un laboratorio de agua potable y efluentes de referencia, esto último con la asistencia técnica del INTI.
- ENTE DE CALIDAD:alcanzamos la Certificación ISO 9001:2015 y además completamos los 1000/1000 puntos del indicador provincial.
- ENTE ÁGIL: constantemente nos enfocamos en reducir los tiempos de atención al usuario, para lo cual ya implementamos notificaciones digitales a las prestadoras en trámites generales y también a los usuarios en los trámites de subsidios.
- ENTE ACCESIBLE: desarrollamos un programa de accesibilidad en nuestra página web, logrando un 75% de avance, incorporando herramientas y adaptaciones para mejorar la experiencia y usabilidad de todos los usuarios con diferentes tipos de capacidades, bajo el paradigma de Diseño Universal.
Nuestra mayor fortaleza son las personas que integran el equipo Ente Regulador e impulsan la superación del plan de calidad y nuestro máximo compromiso es que todas estas acciones en conjunto repercutan en aumentar la cobertura y satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios públicos esenciales de energía eléctrica, agua potable y saneamiento, en un círculo virtuoso de mejora continua e innovación. Además hacemos un especial reconocimiento a la Gerencia de Calidad por el compromiso con el Organismo y para con los usuarios.
Fuente: Parte de Prensa – EnReSP